红木售后服务不完善专家提醒承诺须入合同

  发布时间：2016/9/21 18:43:37 点击数：

导读:红木售后服务不完善专家提醒承诺须入合同在家具行业，稀缺的数量、独特的自然属性和不菲的价格，让红木成为行业中的奢侈品。而这样的奢侈品，却很少能有标准化的售后服务体系。今年1月1日，由中国木材与木制品流通协会…

红木售后服务不完善专家提醒承诺须入合同

在家具行业，稀缺的数量、独特的自然属性和不菲的价格，让红木成为行业中的奢侈品。而这样的奢侈品，却很少能有标准化的售后服务体系。今年1月1日，由中国木材与木制品流通协会红木流通专业委员会编制的《红木类商品销售及售后服务管理规范》正式颁布实施，人们纷纷猜测，厦门红木市场的售后是否能因而更规范？本报对此进行了调查。

业内提醒商家承诺须入合同

对于目前厦门红木家具售后服务体系不完善这一现状，有业内人士分析认为，红木家具市场入行门槛低，行业监管有限，因而导致整个红木家具市场混杂不规范。对于商家而言，如果投入人力、物力去开拓红木家具保养市场，成本自然增高，这也是部分商家不愿意进行完善的红木家具售后服务的根本原因。

消费者应该如何保障自身权益？对此，有专家提醒到，“消费者购买家具时不要轻信商家的口头承诺，最好签订正规合同，索要正式发票，并让商家把承诺的事项写入合同中，这样就能相应避免出了质量问题维权无凭证的情况出现。在咨询售后服务时，消费者还应该重点了解该商家在市场上的经营时间以及在业内的口碑，判断其提出的免费维修和维护是否真的能够兑现。”

记者后记

消费者应有主动维权意识

此次调查虽然只随机走访了七家店，但从某种层面上而言，也可以显示出大致的行业现状。在本次的随机走访中，记者也采访了几位消费者，结果发现，消费者在售后服务问题上并不够主动，相较于电子产品、珠宝首饰等，人们对红木的售后维权意识相对薄弱很多。记者认为，消费者应该养成主动的维权意识，这样在万一有纠纷或者矛盾的时候也不至于无法应对。

红木家具无售后随处可见

近日，记者走访了、安龙轩红木、金满堂红木、厚德堂、a家家具及大地红木等红木店铺，结果发现，在售后服务上，部分商家并未能做到如预期中规范和标准化。

在金满堂红木店里，销售人员小潘很热情地向记者介绍其小叶红檀五件套沙发，产品如何环保、此款性价比多高等讲得很是激昂，但当记者问到售后服务时，该销售人员则顿时情绪黯淡得多，小潘坦言，目前金满堂没有提供售后维修、保养等服务，更谈不上包退、包换等。

另外好几家红木商铺也表示不提供售后服务。而当记者问及红木家具出现开裂、变形等问题怎么解决时，多家红木家具店的销售人员回答，红木家具木质稳定，而且出厂前已经经过烘干处理，木材的含水率已经达标，所以基本不会出现这样的问题。如果买家发现有需要维修的地方，可以致电商家，他们会为其找寻维修师傅，但维修费用需买家自行承担。

大型商家售后相对完善

当然，部分较大型的商家还是会在售后服务上尽量做到完善，其中，博美红木和鑫来发家具较为典型。

在记者问及售后服务问题时，博美红木厦门展厅经理朱荣珠说，“博美红木是中消协诚信维权单位，所有博美卖出去的红木，都可以享受终身维修、维保。另外，我们每年换季时都会有工作人员进行电话回访，如顾客有需要，我们都会上门服务。此外，购买博美红木的消费者可以在半个月内无条件更换同等价位产品，之后的任何时间，如有需要，均可在原有基础上升级（即商家以产品购买时价格原价回购，顾客再在博美购置一套价格高于原来那套的产品）。”此外，鑫来发家具也会定期对客户进行电话回访，以得知顾客是否有维护维修需求，再安排售后人员上门服务。

据了解，国家相关部门规定家具的售后保修和保养业务期限为一年。目前，厦门红木家具市场中能提供售后服务的维修期限大都也为一年，只有个别品牌会延伸至终身，如博美红木和安龙轩。

另外，记者发现，这些售后服务多数只停留在口头承诺上，而非直接写入合同。在随机调查的这七家商铺中，只有安龙轩和博美红木主动提及了合同事宜。

（来源：海西晨报）