消费者如何逃离文字陷阱

  发布时间：2016/9/21 18:45:35 点击数：

导读:消费者如何逃离文字陷阱把秋天的菠菜说成秋波没什么大碍，但如果像《疯狂动物城》里的狐狸一样，把廉价的被染红的木头说成昂贵的红木，就有诈骗的嫌疑了。3·15刚过，又有一大批狡猾的商家被曝光。尽管他们的手段变化…

消费者如何逃离文字陷阱

把秋天的菠菜说成秋波没什么大碍，但如果像《疯狂动物城》里的狐狸一样，把廉价的被染红的木头说成昂贵的红木，就有诈骗的嫌疑了。

3·15刚过，又有一大批狡猾的商家被曝光。尽管他们的手段变化多端，花样百出，但无论时代如何变化，文字陷阱总要占据一席之地，比如去年沸沸扬扬的青岛大虾，比如我们已经见怪不怪的促销陷阱。俗话说，知己知彼，百战不殆。若是知道了狡猾的商家是怎么搭建文字陷阱的，消费者自然能够见招拆招，机智识破。

为了说明这个问题，我们还得再提一下语言学家Grice提出的“合作原则”，即人类为了进行有效的交流必须遵循的准则。人与人使用语言交往的情境中，如果是平等、坦诚，而非欺诈、隐瞒，就得遵循“合作原则”。一切文字陷阱，无论看起来多么变化多端，多么眼花缭乱，归根到底，都是对“合作原则”的违背。了解了这一点，让文字陷阱原形毕露，就不是难事了。

“合作原则”包含四个方面，分别是量的准则，指所说的话不应少于或者超出交际所需的信息量；二是质的准则，要求不要说自知是虚假的话，也不要说缺乏足够证据的话；三是关系准则，指说和当前话题相关的话；四是方式准则，要求说话清楚、明了，避免晦涩和歧义，同时保持简洁有条理。

违背“量的准则”是商家常用的伎俩。去年十月闹得沸沸扬扬的“青岛大虾”事件就是一例，游客去海鲜大排档吃饭，结账的时候发现一盘菜单上标价38元的大虾竟然要上千元，而店家的解释是，菜单上标注的价格是一只而不是一份。类似的情况也常发生在“买赠”活动中，无论是商场、超市、店铺、网站都有这样的行为。写着“买一赠一”的，可能是买双皮鞋送个鞋带；写着“满100赠100”的，可能是赠送10张再满100元才能减10元的代金券。

商家自然明白，如果提供足量信息，把话说得太明白，就没有了促销的噱头，恐怕也不会有顾客买单了。有时为了防止纠纷，商家会在难以发现的地方写上细则，比如青岛大虾事件中，店家自我辩护的依据就是菜单最下方一行“以上海鲜单个计价”的不起眼小字。即使你发现了细则，一些商家也会故意把规则解释得极其复杂繁琐，同时破坏“量的准则”和“相关准则”，用过量冗余信息让消费者失去看完全文的耐心，草草接受而忽略了关键所在。

破坏“质的准则”的，就是所谓“虚假广告”，即“挂羊头卖狗肉”。好在随着打击力度的加大，这些常插播于电视剧关键情节后，多由信誓旦旦的老中医、洋专家领衔，伴有感激涕零、来路不明的“患者”，把产品吹得天花乱坠、神乎其神的超长广告已经不多见了。现在商家的把戏也升级换代，把“质的准则”和“方式准则”联合起来一并破坏，说些半真半假、真真假假、假假真真的话。

有一位消费者投诉某品牌蓝莓酱里没有蓝莓，厂家回复道，难道牛舌饼里就有牛舌吗？这是一个巧妙的狡辩，牛舌饼和蓝莓酱看上去都是“名词+名词”组成的词组，但是两者组合的关系是不同的：牛舌饼是从外形上说这种饼形似牛舌，而蓝莓酱则是从内容上说明这种果酱包含蓝莓。同理，如果人们发现大部分凤梨酥的原料不是凤梨而是冬瓜（这是真事）就会感觉被骗了，可是估计没几个人会去纠缠五毛钱一包的“唐僧肉”里到底有没有唐僧肉吧。

语言是约定俗成的，理解含义必须从约定的意义出发，不能望文生义，更不能从最有利于自己的角度出发。把白色的菜说成是白菜、把秋天的菠菜说成秋波没什么大碍，但如果把廉价的被染红的木头说成昂贵的红木，就有诈骗的嫌疑了。最近很火的动画片《疯狂动物城》中，狐狸Nick把被染成红色的小木棍回收送去木材厂，木材厂老板问，这是红木（redwood）吗？Nick说，对呀，这就是红色的木头（red wood）。你看这精明的狐狸，无本套利还不满足，还要“变废为宝”再赚一笔。

还有一种更加精明的文字把戏，专门利用词义或者语法的歧义。多年前有一篇报道，说是某省会城市火车站外的西瓜摊上摆了个牌子，写着“沙甜西瓜，一块五角”，有人来要了两块，吃完后递上一块钱，摊主却要收三块钱。原来，顾客理解的是“一块西瓜五角钱”，而摊主却强调说是“一元五角钱一块西瓜”。摊主利用“块”既是计数量词又是货币单位的特点，让顾客有口难辩。另一个例子是北京某家具城给生产的家具打出了“意大利进口聚酯漆家具”的旗号，消费者以为是意大利进口的家具，高高兴兴买回家后却发现进口的只有聚酯漆。这是利用 “意大利进口/聚酯漆家具”、“意大利进口聚酯漆/家具”两种不同断句导致的歧义，等消费者投诉时，厂家就以“愿打愿挨”为自己辩护。

说了这些搭建文字陷阱的手段，消费者又怎么防止掉入陷阱呢？那就是牢记着“合作原则”：信息不足的，要求补全；信息冗余的，挑出干货；虚假错误的，去伪存真；模棱两可的，消解歧义。在文字陷阱中，商家往往诱导消费者朝更有利于消费者的角度去理解，从而产生消费行为，却在产生问题后用另一种解释为自己开脱责任。愿消费者能在识破文字陷阱中练就一双火眼金睛，更希望市场把“合作原则”作为基本守则好好遵循。

（来源： 北京晚报）